基本介绍

服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

环卫设备定制是根据客户提出的款式、颜色、空间大小等个性化要求，提出设计方案，根据客户确定的设计方案进行环卫设备生产，并完成交付、维护等售后服务的过程。针对环卫设备定制服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，用于内部控制。

依据本标准进行环卫设备定制服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为 150 分，具体从内部管理、市场服务、售后服务、监督与改进这些方面规定进行管理实施和评价。环卫设备定制服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

服务认证对企业发展的意义：

服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。

通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准（或行业标准、或联盟标准），强化售后服务管理水平及服务能力。

通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性，可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心。服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

Q/HXC013-2018 《环卫设备定制服务评价体系》

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